Доброго дня, Наталіє Дмитрівно, напишіть на адресу підприємства заяву з Вашими вимогами - згідно законодавству вони будуть вимушені реагувати. Необхідність у постійному ремонті може свідчити про наявність істотних недоліків, у цьому випадку Ви маєте право вимагати заміни або повернення грошей.

Добрый день, Маргарита. Если в документах не указано слово "задаток", это не задаток, а аванс, который продавец обязан вернуть. Более того, если Ваш авансовый платеж был действительно оформлен как задаток, то, согласно ст. 571 ЦК Украины: "Якщо порушення зобов'язання сталося з вини кредитора, він зобов'язаний повернути боржникові завдаток та додатково сплатити суму у розмірі завдатку або його вартості." Напишите продавцу соответствующее заявление. Безусловно, можно также написать жалобу в Госинспекцию по вопросам защиты прав потребителей. В крайнем случае, можно взыскать сумму через суд. Если почувствуете необходимость в юридической поддержке, обращайтесь!

Здравствуйте, Сергей, Вы имеете право обратиться к продавцу или в сервисный центр с претензиями по качеству с течение всего гарантийного срока. Для этого необходимо подать письменное заявление с Вашими требованиями. Образец см. в теме "Форми, зразки документів" в разделе "Онлайн-консультація".

Доброго дня, Ганно, пропонуємо Вам скористатися правом, передбаченим ч. 6 ст. 11 Закона України "Про захист прав споживачів": "Споживач має право протягом чотирнадцяти календарних днів відкликати свою згоду на укладення договору про надання споживчого кредиту без пояснення причин. Перебіг цього строку розпочинається з моменту передачі споживачеві примірника укладеного договору.
Відкликання згоди оформлюється письмовим повідомленням, яке споживач зобов'язаний подати особисто чи через уповноваженого представника або надіслати кредитодавцю до закінчення строку, зазначеного в абзаці першому цієї частини.
З відкликанням згоди на укладення договору про надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодавцю кошти або товари, одержані згідно з договором.
Споживач також сплачує відсотки за період між моментом одержання коштів та моментом їх повернення за ставкою, встановленою в договорі.
Споживач не зобов'язаний сплачувати будь-які інші збори у зв'язку з відкликанням згоди.
Кредитодавець зобов'язаний повернути споживачеві кошти, сплачені ним згідно з договором про надання споживчого кредиту, але не пізніше, ніж протягом семи днів. За кожний день затримки повернення споживачу коштів, сплачених ним згідно з договором про надання споживчого кредиту понад установлений строк (сім днів), споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка суми, належної до повернення кредитодавцем."

Здравствуйте, Мария, с претензиями по качеству Вы имеете право обращаться к продавцу или в сервисный центр в течение всего гарантийного срока, а не в течение 14 дней. Что касается сроков, читаем ч. 9 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: мобільні телефони входять до цього переліку)
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
Согласно ч. 1 ст. 8 Закона: "У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
Т.е. Вы можете требовать как обмена на аналогичный телефон другой модели, так и возврата денег по причине того, что Вы не смогли выбрать в магазине ничего подходящего для обмена. Не забудьте подать в магазин письменное заявление. Если будет нужна помощь, обращайтесь!

Здравствуйте, Елена. Переговоры в таких ситуациях, как правило, неэффективны. В первую очередь Вам необходимо написать заявление, где изложить ситуацию и Ваши требования. Заявление подать в химчистку, а на копии заявления попросить расписаться и поставить печать (штамп) в подтверждение получения, а также попросить ответить письменно. Если ответ будет отрицательный, можно пожаловаться в Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Далее можно добиваться компенсации через суд. Если почувствуете необходимость в юридической поддержке, обращайтесь!

Здравствуйте, Андрей, читаем ч. 9 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
Надеемся, что дата передачи товара на диагностику была каким-то образом письменно зафиксирована, например, Вам выдали квитанцию. Напишите продавцу заявление, где напомните о грозящих ему штрафных санкциях и проверках случае несвоевременного выполнения Ваших законных требований.

Здравствуйте, Михаил! Поскольку компьютер был приобретен в кредит, предлагаем Вам воспользоваться правом, предусмотренным ч. 6 ст. 11 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Споживач має право протягом чотирнадцяти календарних днів відкликати свою згоду на укладення договору про надання споживчого кредиту без пояснення причин. Перебіг цього строку розпочинається з моменту передачі споживачеві примірника укладеного договору.
Відкликання згоди оформлюється письмовим повідомленням, яке споживач зобов'язаний подати особисто чи через уповноваженого представника або надіслати кредитодавцю до закінчення строку, зазначеного в абзаці першому цієї частини.
З відкликанням згоди на укладення договору про надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодавцю кошти або товари, одержані згідно з договором.
Споживач також сплачує відсотки за період між моментом одержання коштів та моментом їх повернення за ставкою, встановленою в договорі.
Споживач не зобов'язаний сплачувати будь-які інші збори у зв'язку з відкликанням згоди.
Кредитодавець зобов'язаний повернути споживачеві кошти, сплачені ним згідно з договором про надання споживчого кредиту, але не пізніше, ніж протягом семи днів. За кожний день затримки повернення споживачу коштів, сплачених ним згідно з договором про надання споживчого кредиту понад установлений строк (сім днів), споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка суми, належної до повернення кредитодавцем."
Напишите продавцу соответствующее заявление. Если возникнут сложности, обращайтесь, поможем!

Добрый день, Владимир. Читаем Закон Украины "О защите прав потребителей" ч. 4 ст. 17: "Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку."
Также Вы можете провести экспертизу самостоятельно. Потребительскую экспертизу делает ДП «Укрметртестстандарт». Если почувствуете необходимость в юридической поддержке, обращайтесь! http://ckp.kiev.ua/97

Доброго дня, Олександре, згідно законодавству, істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Виходячи з ситуації, що склалася, можна наполягати на тому, що Ваш телефон має істотні недоліки. У цьому випадку Ви, згідно ч. 1 ст. 8 Закона України "Про захист прав споживачів", можете вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
Напишіть продавцю відповідну заяву. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся, допоможемо скласти необхідні документи.